تغییر در نیروی کار منجر به انفجار اشکال خود خدمتی شد، اما ناکارآمدی های درونی همه را مجازات می کند.
سازمان ها هزینه فرم های ناکارآمد یا بد طراحی را نمی بینند، زیرا کاربر درگیر خصوصی است. سازمان‌ها همچنان به افزودن بیشتر به فرم‌ها ادامه می‌دهند، زیرا انجام این کار برای آنها هزینه زیادی ندارد. سیستم‌ها و فرم‌های قدیمی همچنان پابرجا هستند، زیرا ارتقاء آنها گران و از نظر سازمانی چالش برانگیز است. ناکارآمدی اساسی این است – سازنده فرم باید قبل از چاپ فرمی که سال‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد، تمام احتمالات را تصور کند. در نتیجه، کاربر خود را در حال شخم زدن سوالات بی ربط می بیند، زیرا فرم از قبل تنظیم شده است. شما 9 ساله هستید و فرم می خواهد بداند چند فرزند دارید. شما در بوفالو زندگی می کنید و فرم در مورد مالیات ساکن شهر نیویورک می پرسد…
در اینجا چهار مشکل وجود دارد.
اولین مورد این است که زمان توسط هر کاربر، هر بار تلف می شود. از آنجایی که مزخرفات زیادی وجود دارد، حتی کاربران هشداردهنده به چیزهایی که ممکن است مهم باشند توجه می کنند و از آنها چشم پوشی می کنند. این فرم نمی‌تواند خطاها و ناسازگاری‌ها را بررسی کند و نمی‌تواند سوالات را با مهم‌ترین آنها در ابتدا اولویت بندی کند. و مهمتر از همه، فرم قادر به فرو رفتن هوشمندانه تر در مناطق مهم نیست. وقتی به فرم‌ها و فایل‌های PDF آنلاین رفتیم، تقریباً هیچ چیز تغییر نکرد. با ساختن یک آنالوگ از فرم کاغذی، ما تمام ضایعات و ضایعات را بدون افزودن مقدار زیادی به ارزش، ضبط کردیم. دوباره به من بگویید چرا باید این سند الکترونیکی 24 صفحه ای را در 9 مکان امضا کنیم؟
